Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá žádné vady. V případě, že shledáte vady na dodaném zboží, jste oprávněni uplatnit právo z vady do 24 měsíců od převzetí zboží.
Doporučený postup při reklamaci
Zahájení reklamačního řízení
S pomocí formuláře v sekci kontakty nám zašlete zprávu, ve které nás informujte o zahájení uplatnění práva z vady. Do zprávy uveďte své jméno, variabilní symbol faktury, datum nákupu a stručný popis vady.
Následně nám doručte zboží na adresu provozovny. Můžete tak učinit Českou poštou (či jiným přepravcem) nebo i osobně.
K zásilce přiložte:
- kopii faktury
- popis vady
- kontaktní adresu, telefon a e-mail
Průběh reklamačního řízení
O reklamaci rozhodneme v co nejkratším možném termínu – většinou už do 1 pracovního dne od obdržení zásilky, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů od převzetí reklamovaného zboží.
Pokud je vyžadováno odborné posouzení vady, může být lhůta po dohodě delší. Předpokládá se však, že kupující k vyřízení reklamace poskytl požadovanou a potřebnou součinnost, tedy především umožnil prodávajícímu přezkoumat reklamovaný výrobek.
Ukončení reklamačního řízení
Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. O vyřízení vaší reklamace budete informováni e-mailem.